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在网络信息时代，商业银行的服务方式、渠道及手段都发生了很大变化，呈现出全渠道化、智能化和平台化的发展趋势。电子银行渠道以客户操作便捷、服务时间延长等优势，受到越来越多的客户青睐。目前建行北京市分行电子银行账务性交易量已达到柜面交易量5倍以上，这如同建行在北京地区除了实体网点外,还有2200个虚拟业务机构在服务客户，电子银行渠道在服务民生、服务社会等方面，日益发挥越来越重要的作用。

近年来，建行北京市分行在电子银行发展中取得了丰硕成果，个人网上银行客户近600万户，手机银行客户达到350万户，企业网银客户近9万户，在同业中领先。个人网银、手机银行客户新增、企业网银客户新增、电子渠道交易替代率均列北京银行业第一位。此外，银医服务、理财直通车、火车电子客票服务、公交卡充值等一系列服务民生、低碳环保的电子银行产品与应用层出不穷，客户使用率和赞誉度不断提升。

一、网上银行 7X24小时全方位服务

网上购物、网上理财正在改变人们的生活方式，成为百姓生活中重要的“硬件”。为了方便客户更便捷、更安全的使用网银,建行多次对个人网上银行产品进行升级,并在办理业务的手续费方面予以不同程度的优惠。目前网上转账汇款费率为柜面收费的5折，基金申购费率为柜面收费的7折。

据了解，只要您进入建行网站，填写六项基本要素，即可成为个人网上银行客户，足不出户即可享受7×24小时全天候个人金融服务。此外，建行个人网上银行功能丰富，共有八大类、百余项专业金融服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财等各类金融服务。

建行个人网上银行实现了五种查询方式、二十多类查询业务、一百处查询链接。同时可以实现向活期和定期、向手机银行客户、向本行和跨行、向个人和企业、向国内和国外的全功能转账汇款，还可以选择预约、批量转账方式。

为充分发挥网上银行7X24小时服务的优势，建行网上银行开辟了专门的投资理财频道，网罗了理财产品、基金业务、黄金业务、外汇买卖、债券业务、保险业务、银期直通车等各项投资理财功能。在理财产品频道，每天至少保持5款以上理财产品在售，客户可以及时下单，购买到理想的产品。同时每月建行还将推出3-5期网上银行客户专享理财产品，为客户提供更为丰厚的收益回馈。

此外，建行个人网上银行还提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，免去客户的奔波之苦。通过建行网上银行，不仅可以为自己，还可以代为他人信用卡还款等，在还款服务方面，建行为客户提供了多重选择方式。

为了全面保障客户正确使用网银的安全性，建行个人网上银行加强了证书存贮安全管理，在推广网银盾证书时，充分考虑客户需求，在网银盾款式、附加功能上进行了创新，推出了二代网银盾，具有液晶屏幕显示和物理按键确认功能，液晶屏幕能够在网上银行交易确认时返显交易关键要素（收款账号、收款人姓名、金额或订单号、支付金额、商户名称），方便客户核对，实现真正的“所见即所签”，能够有效防止网银交易信息被木马病毒篡改。

此外，建行网上银行提供了从登录、查询、交易直到退出的每一个环节的短信提醒服务，客户可以直接使用网上银行绑定其手机，随时掌握网上银行使用情况。另外，除了向客户提供证书保护模式外，还推出了动态口令卡，免除客户携带证书和使用证书的不便，动态口令卡样式轻小、安全性高。

二、手机银行 首推“摇一摇”功能

近日，建行对手机银行进行了升级，新版iPhone、Android客户端以全新的设计风格和服务功能亮相，极大地提高了客户使用手机银行的便捷性。

据介绍，此次手机银行客户端升级后，界面设计全新的配色与图标令人喜爱。首次使用新版客户端时，新增的动画引导可让用户对新的服务功能一目了然。客户端首页提供金融服务、生活服务、建行手机网三大模块，用户可在功能分区上方显著位置了解到建行服务的最新资讯。

在金融信息浏览方面，用户无需登录即可查看理财产品及基金发售、贵金属及外汇走势、存贷款利率等，使用起来感觉高效、便捷。

在功能拓展方面，建行在同业中首创推出客户端“摇一摇”功能，进入新版客户端“金融服务”区，在“摇一摇”菜单下，客户只要轻轻摇晃手机，即可查询账户余额、查看贵金属及外汇行情等，操作变得更加轻松快捷，同时富有趣味性。此外，还新增了信用卡申请进度查询、信用卡挂失、密码动态键盘及特约取款异地申请等多项内容，进一步丰富了手机银行服务。

在用户体验方面，新版客户端更加注重细节处理，转盘化的菜单切换、手势翻页效果让人耳目一新。简洁友好的界面、流畅的翻页效果、滑动菜单与九宫格菜单的完美切换、人性化的设计为客户带来全新体验。此外，根据智能终端特性，新版客户端还增加了更新提示、信息推送功能，让客户能够直接了解到版本更新、产品资讯等推送提醒内容，更加契合了智能手机用户的使用习惯，客户体验得到进一步提升。

如今，高端智能手机在手机市场上异军突起，建行将移动金融平台与“掌上生活”相结合，为广大iPhone和Android手机用户提供快捷金融服务和全新的移动生活体验，完成了建行手机银行在高端智能手机市场战略布局的重要一步。

三、电话银行 95533建行“代名词”

95533电话银行是方便广大客户办理各项金融业务的主要渠道之一，为客户提供查询、转账、汇款、代缴费、银证转账、外汇买卖等交易服务，同时提供24小时人工服务，受理客户咨询、投诉、建议等相关业务，客户只需拨打全国统一客服号码95533，即可享受建行快捷、便利的优质服务。

95533已经成为建行的“代名词”，其主要服务功能包括服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、24小时人工服务窗口。

其中服务咨询包括了解建行的各种业务及产品，掌握建行的最新服务动态；查询本外币存贷款利率、外汇汇率、基金价格等金融信息；查询建行网点及自助设备。

交易处理则主要是自助查询存折、借记卡、信用卡账户余额、明细等账户信息；可由本人名下建行签约账户向其他账户的转账、在限额内转账给他人账户，还可以异地汇款。龙卡通与理财卡还可以进行卡内转账；代理缴纳移动、联通、电信、铁通等电话费；实现证券保证金账户之间的资金划转及余额查询；享受理财卡账户余额、明细查询，卡内账户互转，缴费，个人汇款，个人通知存款支取设定，挂失,短信通申请等服务；全天候24小时进行实时交易和委托交易；高级客户可以完成增开证券账户、基金认购、申购、赎回、委托撤单、基金转换、查询、基金红利再投资、资金转账等交易服务；高级客户可以实现认购、实时买卖、流水查询记账式国债功能和流水查询、买入服务、提前兑付及到期兑付等凭证式国债功能；个贷服务以及完成账户金实时买卖、获利委托、止损委托和委托撤销操作。

特别是建行能够提供7×24小时的不间断人工服务，包括遗失卡、折、单、记名式债券后，可以第一时间通过电话银行进行口头挂失，最大限度地保障资金安全，同时建行提供“临时挂失”和“永久挂失”两种方式，“临时挂失”有效期为5天，“永久挂失”长期有效。此外还可预约大额资金提现或使用服务。

四、“悦生活” 缴费乐无忧

据了解，建行“悦生活”服务缴费平台（网址:life.ccb.com）是网络化生活服务平台，为客户提供基于生活服务、行政教育、收款还款、娱乐出行、金融理财等生活化场景的、以缴费支付业务为主的全渠道、全景化信息与金融服务，并可根据市场及客户需求拓展新型海量应用，满足客户日益增长的多元化生活服务需求。目前，“悦生活”平台服务项目共计29类，包括水电煤、通讯服务、银医服务、话费充值、信用卡还款、AA收款、游戏点卡充值、飞机票等，涵盖基本生活、娱乐、教育、通讯、出行、医疗、理财等多个领域，服务覆盖全国327个大中城市。

与网上银行代缴费业务相比，“悦生活”最大的特点是业务办理门槛低，办理流程便捷，服务突破地域划分和客户签约等情况限制，面向所有网络用户提供服务。客户只需持有建行账户，便可足不出户地轻松完成各类生活缴费，享受一站式服务。该平台为客户同时提供网上银行付款与账号支付两种模式，支持异地付款与信用卡缴费。

近日，建行北京市分行推出了“悦动生活 缴费有礼”营销活动。本次活动从6月17日至7月16日，活动期间，客户登录建行悦生活平台life.ccb.com，成功办理 1笔10元以上的北京地区指定缴费业务（包括：水费、固话话费、手机话费、彩票站点缴费；不包括：全国话费充值等），即可获得1次在线抽奖资格，有机会赢取 iPadmini、飞利浦电动剃须刀、超市电子购物券。缴费次数越多，抽奖次数越多。

五、“善融商务” 电商平台满岁

电子商务的高增长吸引着越来越多的企业加入，银行也不例外。“善融商务”是建行在去年6月28日推出的以专业化金融服务为依托的电子商务金融服务平台，以“亦商亦融，买卖轻松”为出发点，面向广大企业和个人提供专业化的电子商务服务和金融支持服务。在电商服务方面，提供B2B和B2C客户操作模式，涵盖商品批发、商品零售、房屋交易等领域，为客户提供信息发布、交易撮合、社区服务、在线财务管理、在线客服等配套服务；在金融服务方面，将为客户提供从支付结算、托管、担保到融资服务的全方位金融服务。

目前，建行“善融商务”电商平台为用户提供了数以万计的产品，种类涵盖了金融类产品、食品、家电、珠宝、化妆品、服装鞋帽等领域。电子商务技术的出现和飞速发展，使商业银行获得了金融产品创新、技术进步、实现经营增长方式转变的重要手段，促使了银行经营模式和经营理念的改变与创新。如何进一步利用先进的互联网信息技术创新金融服务，已成为银行未来发展的难点和重点所在。

此外，建行“善融商务”电商平台以供应链需求为导向，以金融功能为基础，以供应链金融为主线，贯穿起包括直接融资、间接融资、企业理财、信息咨询、物流查询等系列服务，而这一创新服务方向将颠覆以往的商业银行金融服务观念，将金融产品对企业供应链各环节上的支持提升到新的水平。

记者从建行北京市分行了解到，截至2013年6月28日，建行“善融商务”电商平台上线运营满岁，届时将大规模邀请商家举行周年庆，全网举行超级折扣优惠活动，回馈一直以来支持善融商务的会员。

六、301银医服务 挂号足不出户

据了解，“301银医服务”产品是建行北京市分行与中国人民解放军总医院（301医院）强强联手，通过银行电子渠道、银行卡等服务载体，面向全国客户提供的将预约挂号、就诊费用结算、就诊信息查询及退费等多个就诊环节进行全面优化与整合后开发的创新产品。

各地区客户仅需签约建行网银、电话银行，即可登录建行网上银行和电话银行，足不出户办理301医院预约挂号、退号等服务。拥有建行龙卡的客户也可直接在建行网站“悦生活”生活服务缴费平台，验证银行卡及客户在银行预留的手机号码后轻松办理预约挂号及退号服务。北京地区的客户还可持建行龙卡在网点多媒体查询机上自助办理301医院预约挂号。准备到301医院就诊的客户，还可持建行借记卡及贷记卡，在301医院通过自助设备，直接办理现场挂号以及医疗费用结算。

需要提醒广大客户的是，同一客户在同一医院的同一个科室同一班次不要重复挂号。根据医院规定同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次。如预约成功后患者未能按时就诊且不办理取消预约号，视为爽约。无故爽约累计达到3次将进入医院系统爽约名单，此后3个月内将无法享受预约挂号服务。

建行“301银医服务”可为客户较为全面的就诊前医疗服务。客户通过建行“301银医服务”可自助创建在301医院的就诊ID，查询7日内301医院所有科室和专家的出诊信息、号源查询，并提供预约挂号、代收挂号费、退号、挂号凭证打印以及诊疗报告状态查询等多种服务。北京地区医保定点医院为301医院的客户还可通过“301银医服务”设定医保身份，进行医保号源的预约。

同时使用建行“301银医服务”还可免费获得增值服务：建行客户在银行端办理签约、预约挂号、退号等业务后，银行均主动免费向客户签约手机号码发送短信进行提示。且预约挂号及退号等服务均无代理手续费。

七、“理财直通车”微博服务平台

近日，记者从建行北京市分行获悉，该行与易宝支付公司合作，面向北京地区新浪微博用户正式推出的金融理财类产品展示及预约服务平台——“理财直通车”微博应用，成为国内首家开发此类微博应用服务的商业银行。

据了解，“理财直通车”微博应用投入使用后，现已成为新浪微博“商业理财”类重点推荐应用之一，同时获得广大微博用户的支持，客户使用数量已超过10万户。通过使用“理财直通车”，客户可享受对建行理财产品和黄金产品的查询、预约以及业务咨询、风险承受能力评估等“线上”一站式服务。

据建行北京市分行有关人士介绍，“理财直通车”的使用方法简单便捷，新浪微博用户只需在“应用广场”中搜索“理财直通车”或者点击建行北京市分行在新浪开通的官方微博主页左侧的“理财直通车”链接，即可访问应用。该微博应用除具有保本型为主的理财产品和全系列投资金条、纪念实物金产品、账户金产品的查询、预约功能外，客户还可以亲自尝试兼具专业性和趣味性的有奖在线微博游戏，在游戏中了解自己的风险承受能力水平和适宜投资的金融产品种类，有效实现了寓教于乐的客户体验。

另据了解，为了普及推广这项便捷、高效的线上金融服务，建行北京市分行面向亲身体验“理财直通车”微博应用的北京地区新浪微博网友推出了多项专属优惠、奖励活动。一是微博用户首次成功通过 “理财直通车”中的“理财预约”，并在营业网点、网上银行或手机银行成功购买指定理财产品并同时在微博中分享购买心得，即可获赠100-120元超市购物券；二是微博用户登录“理财直通车”中的“成功邀请好友”页面获得专属邀请链接，转发给微博好友，邀请微博好友成功参与以上理财产品购买及分享活动，即可获得50元超市购物券；三是手机号码是北京地区微博用户在首次完成“理财直通车”中的“理财达人评级”活动，即可获得5元超市购物券。

八、“学生惠”服务高校学生

日前，中国建设银行面向全国普通高校的在校学生推出“建行学生惠”服务。签约“建行学生惠”的高校学生可在建行电子银行、柜台、自助渠道享受专属优惠。

据悉，本次建行推出的“建行学生惠”服务，旨在为广大高校学生提供更加方便优惠的金融和非金融服务，内容包括“服务更优惠”，“产品更实惠”，“交流更互惠”等服务。

其中，“服务更优惠”内容包括会员专用账户享有免收短信服务费、卡工本费、卡年费、小额账户管理费等项优惠；免收账户间异地转账手续费的亲亲账户优惠套餐。“产品更实惠”内容包括电子银行渠道AA收款、ATM预约取款、手机账号支付、E+账户绑定和查询等适用于学生特点的电子银行服务产品。建行国际互联网网站（www.ccb.com）和建行电子银行新浪官方微博（weibo.com/elutong）、腾讯官方微博（t.qq.com/elutong），为学生惠会员提供了“交流更互惠”的互动平台。

值得关注的是，建行还将在全国范围针对“建行学生惠 ”会员陆续推出话费充值、秒杀团购等电子银行系列营销活动，让广大高校学生享受更多会员超值优惠。

推广期间建行将通过全国13000多个营业网点、建行国际互联网网站（www.ccb.com）和建行客户服务电话95533为广大高校学子提供服务支持。

九、手机银行客户回馈活动

日前，中国建设银行为回馈手机银行的忠实用户，在全国范围内开展以“用建行手机银行 购心爱之物”为主题的客户回馈活动。

记者了解到，本次活动从2013年6月1日起至11月30日。在活动期内，客户登录手机银行，进行指定交易，获得验证码后，可通过登录专题页面参与活动，以优惠价格竞购活动商品。活动设有时尚手机、单反相机、充值卡、加油卡等万余件商品，以及 24公斤黄金和25辆“甲壳虫”汽车。

此次活动分两个阶段进行，第一个阶段是“降价竞购”，第二个阶段是“分级竞购”。这两种具有良好互动性的参与方式，使客户能够获得更大的策略使用空间，在保证公平性和趣味性的基础上获得心仪商品。

据了解，此次活动是中国建设银行在继往年“秒宝马”“秒smart”之后，电子银行系列互动活动的又一举措，优化了奖品设置，改进了活动方案，具有互动性强、公平合理、规则设计新颖的特点，能够使多做交易的客户获得更大的活动权益，有助于客户在参与活动的同时，充分了解建行电子银行产品的功能和应用。

来源：手机看新闻